ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xú